certicalia mantiene un compromiso de profesionalidad, veracidad y transparencia, basado en la confianza recíproca. Al formar parte de certicalia, el profesional acepta estas normas básicas (y certicalia corresponde con soporte y visibilidad):
- Atención rápida al cliente: una vez recibidos los datos, contacta en las primeras horas por teléfono.
- Si no responden a la primera, envía un correo breve con tus datos e intenta de nuevo ese mismo día o en las siguientes 48 horas en franjas distintas.
- Rigor y honestidad: no uses datos o fotografías que no se ajusten a la realidad; explica el alcance del servicio y resuelve dudas con claridad.
- Información y seguimiento: mantén al cliente informado durante todas las fases del trámite.
- Calidad y cercanía: realiza el trabajo con criterios técnicos sólidos y un trato profesional.
- Protección de datos: no compartas información del cliente con terceros, cumpliendo la LOPD y la normativa vigente en materia de privacidad.
- Cumplimiento normativo y habilitación profesional: presta los servicios conforme a la normativa específica de cada trámite (por ejemplo, certificados energéticos, licencias, proyectos), disponiendo de las titulaciones, licencias, colegiación y autorizaciones exigidas.
- Seguro de responsabilidad civil: debes disponer de un seguro de responsabilidad civil adecuado para cubrir los riesgos derivados de tu actividad y, si CERTICALIA lo solicita, aportar la documentación que lo acredite.
- Uso correcto del Sitio Web: utiliza la plataforma de buena fe, sin introducir contenidos ilícitos, sin hacer ingeniería inversa ni reutilizar la información de CLIENTES de forma indebida o para fines distintos a los previstos en el Contrato.
Según las Condiciones Generales para Profesionales, CERTICALIA puede suspender o dar de baja a un profesional en caso de retrasos reiterados, mala ejecución, falta de respuesta o cualquier incumplimiento grave de estas obligaciones, sin perjuicio de las comisiones o pagos ya devengados.Para cualquier consulta de soporte, recuerda: 900 838 532 o [email protected].