Si tienes una incidencia con alguna de las solicitudes, puedes informarnos a través de tu panel profesional, en el menú Tus solicitudes, desde la ficha de la solicitud.
Ejemplos de incidencias que pueden dar lugar a un lead no válido, según las Condiciones Generales para Profesionales:
- El servicio seleccionado por el cliente no coincide con el trámite que realmente necesita.
- La ubicación indicada no corresponde con la zona donde tú prestas el servicio.
- El cliente resulta ilocalizable tras varios intentos razonables (llamadas, email, WhatsApp), debidamente acreditados.
Tienes un plazo de 7 días naturales desde la fecha de la solicitud para reportar la incidencia y aportar evidencias.
Una vez reportada:
- Nuestro equipo de incidencias contactará con el cliente para comprobar la situación.
- Si se confirma que el lead es no válido, certicalia reembolsará el importe en tu saldo.
- Si se verifica que el cliente sí era contactable y el trámite correspondía, la compra se mantendrá y no se realizará devolución.
No se realizarán devoluciones si la imposibilidad de realizar el trabajo se debe a:
- Falta de gestión o seguimiento por parte del profesional.
- Retrasos injustificados en el contacto.
- Rechazo del cliente por motivos ajenos a la validez del lead.
Si tienes dudas sobre cómo reportar una incidencia, puedes llamar al 900 838 532.