Según las Condiciones Generales para Profesionales, en el modelo de adquisición de leads se considera lead no válido, entre otros supuestos:
- Cuando el trámite solicitado por el cliente no se corresponde con lo que realmente necesita.
- Cuando la ubicación indicada no coincide con la zona en la que el profesional ofrece el servicio.
- Cuando el cliente es ilocalizable tras varios intentos razonables (llamadas, email, WhatsApp) debidamente acreditados.
En estos casos, certicalia reembolsará el saldo correspondiente siempre que la incidencia se reporte con evidencias suficientes dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de la solicitud.
En el modelo de comparador, certicalia también puede reembolsar el saldo cuando se constate que el profesional no puede prestar el servicio por tratarse de un lead no válido, en los términos y plazos previstos en dichas Condiciones.
No se efectuará devolución alguna si la imposibilidad de realizar el trabajo se debe a mala praxis, falta de gestión o falta de seguimiento por parte del profesional.
Ten en cuenta que la comisión que cobra certicalia por el acceso a los datos del cliente es independiente del resultado final del encargo.